CONDICIONES GENERALES DE VENTA
PUEDE CONTACTAR CON NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
A través de nuestro formulario de contacto (respuesta en 48 horas)
Por teléfono: 07 53 45 88 81
Por correo postal: 88 Avenue Carnot 11100 Narbonne – Francia
RCS Narbona 905 326 021
INTRODUCCIÓN
El sitio m-natura.fr (en adelante denominado el "Sitio") es un sitio de información y comercio electrónico accesible a través de Internet, abierto a cualquier usuario de esta red (en adelante denominado "Internetista"). Es publicado por Nature et Secrets (en adelante, «mnatura»), empresario autónomo, cuyo domicilio social se encuentra en 88 Avenue Carnot 11100, inscrito en el Registro Mercantil de Narbona con el número 905 326 021.
El Sitio permite a Mnatura ofrecer a la venta aceites esenciales, ingredientes cosméticos, cosméticos, envases vacíos y accesorios fabricados por y/o para mnatura (en adelante denominados los "Productos") a los usuarios de Internet que naveguen por el Sitio (en adelante denominados los "Productos"). Usuarios”). El Usuario que haya validado un pedido será denominado “Cliente”. Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Cliente.
Cualquier pedido de un Producto ofrecido en el Sitio requiere la consulta y aceptación expresa de estas condiciones generales de venta y desistimiento, demostrada marcando la casilla "Declaro haber leído y aceptado las condiciones generales de venta de mnatura y estar informado de mi derecho de desistimiento". retiro. ".
ARTÍCULO 1 - OBJETO
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir, exclusivamente, en razón de las relaciones que se establecen en la red Internet, los derechos y obligaciones de las Partes derivados de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio.
Regulan todos los pasos necesarios para la realización del pedido y garantizan el seguimiento de dicho pedido entre las Partes.
Estos términos se aplican con exclusión de cualquier otro documento.
ARTÍCULO 2 - PRODUCTOS
2.1 Productos
Los Productos ofrecidos a la venta por mnatura son aquellos que aparecen en el Sitio, el día que el Usuario consulta el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de no disponibilidad de uno de los Productos, se informará al cliente lo antes posible.
Las fotografías y textos que ilustran los Productos no entran en el ámbito contractual.
2.2 Uso de los productos
Precauciones de uso
Los aceites esenciales son concentrados muy potentes y pueden ser peligrosos si no se utilizan correctamente.
Mnatura adjunta a cada pedido las precauciones de uso de los aceites esenciales y las condiciones de higiene y seguridad de la cosmética de casa.
El Cliente debe leer las precauciones de uso antes de utilizar los Productos Mnatura y respetarlas para cualquier uso del Producto Mnatura.
Las precauciones de uso también se pueden descargar aquí: “Precauciones de uso de aceites esenciales y buenas prácticas de fabricación de cosméticos caseros” . El Cliente que venda u ofrezca un Producto Mnatura con el acuerdo de Mnatura está obligado a proporcionar al comprador las precauciones de uso del Producto Mnatura.
Mnatura no se hace responsable de los daños causados por el mal uso de uno de sus Productos o por el incumplimiento de las precauciones de uso y de las condiciones de higiene y seguridad al utilizar uno de sus Productos o por la falta de entrega de estas precauciones por parte de un revendedor.
Cosméticos caseros
Mnatura ofrece en su Sitio ingredientes cosméticos destinados a que las personas puedan elaborar cosméticos “caseros”.
Mnatura recuerda que la comercialización de cosméticos está sujeta a estrictas normas que el Cliente debe respetar si pretende vender sus creaciones cosméticas.
Mnatura no se hace responsable del uso de sus Productos para la fabricación de un producto cosmético que se comercializaría.
Uso de aceites esenciales con fines terapéuticos
Los aceites esenciales no son productos inofensivos y contienen porcentajes muy altos de sustancias activas. Mnatura no fomenta la automedicación.
La información proporcionada en el Sitio proviene de obras de referencia sobre aromaterapia. Se ofrecen sólo a título informativo y en ningún caso pueden constituir información médica, ni comprometer la responsabilidad de Mnatura.
Para cualquier uso de aceites esenciales con fines terapéuticos, Mnatura recuerda la necesidad de consultar a un médico o farmacéutico competente en aromaterapia.
2.3 Reventa de productos Mnatura
La reventa de los productos Mnatura no está autorizada salvo acuerdo escrito y contractual con la empresa titular de la marca.
El reenvasado de productos Mnatura para su reventa bajo otra marca no está permitido sin el acuerdo escrito de nuestra empresa.
ARTICULO 3 - PRECIO
Los precios están indicados en Euros y son válidos para los territorios de la Unión Europea excluyendo DOM y TOM. Se tienen en cuenta las posibles reducciones así como el IVA francés, aplicable el día del pedido.
Cualquier pedido realizado en el Sitio y entregado fuera de la Unión Europea y en los Territorios Franceses de Ultramar se facturará sin IVA y podrá estar sujeto a posibles impuestos, derechos de aduana y otros costes relacionados que se impongan cuando el paquete llegue a su destino. Estos costes adicionales correrán a cargo del Cliente.
Los precios indicados en el Sitio están garantizados el día del pedido dentro del límite de las existencias disponibles, y salvo errores tipográficos u omisiones evidentes.
Los precios indicados no tienen en cuenta los gastos de envío que se cobrarán adicionalmente o se ofrecerán en función del importe del pedido y del país de entrega, y se especificarán al Usuario en el momento de la validación final de su pedido.
Estos costos de envío no incluyen los gastos de aduana y otros costos adicionales que pudieran solicitarse al ingresar a determinados países; estos costos quedan a cargo exclusivo del cliente.
Mnatura se reserva el derecho, que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento.
Además, el cliente declara que acepta las condiciones generales del programa de fidelización Mnatura tan pronto como acepta las condiciones generales de venta de Mnatura.
ARTÍCULO 4 - REGISTRO Y VALIDACIÓN DEL PEDIDO
4.1 Navegación dentro del Sitio
El Usuario podrá conocer los diferentes Productos ofrecidos a la venta por Mnatura en su Sitio.
El Usuario puede navegar libremente por las diferentes páginas del Sitio sin compromiso de realizar ningún pedido.
4.2 Registro de un pedido
Si el Usuario desea realizar un pedido, elegirá los diferentes Productos en los que esté interesado, y manifestará dicho interés haciendo clic en el icono de la “cesta”.
En cualquier momento, el Usuario podrá:
Para realizar el pedido de los Productos que así haya elegido, después de haber hecho clic en "Acceder al pago", todo Usuario deberá identificarse introduciendo su dirección de correo electrónico y la contraseña que habrá elegido previamente durante la creación de su cuenta, o, en su caso, es su primer pedido, haciendo clic en “Crear mi cuenta”. En este último caso, el Usuario deberá completar con precisión el formulario puesto a su disposición, en el que incluirá en particular los datos necesarios para su identificación y en particular su apellido, nombre, dirección postal. Además, el Usuario deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección que será personal y confidencial y que necesitará para identificarse posteriormente en el Sitio.
El Usuario queda informado y acepta que la introducción de estos dos identificadores constituye una prueba de su identidad e indica su consentimiento.
Una vez identificado el Usuario, deberá validar la dirección de entrega (tal y como se especifica en el Artículo 5 siguiente) y a continuación aparecerá en pantalla un formulario de pedido en el que se resumirá: la naturaleza, cantidad y precio de los Productos seleccionados por el Usuario, así como el importe total del pedido, los gastos de envío, el plazo de entrega, los datos de contacto del Usuario, la dirección de entrega de los Productos.
Ofertas comerciales
Para beneficiarse de una oferta comercial enviada, el Usuario deberá introducir y validar su “código de ventaja” en el campo previsto a tal efecto en la página Resumen del pedido.
4.3 Validación final del pedido y pago
Después de haber reconocido el estado de su pedido, y una vez completados todos los datos solicitados por el Usuario, aparecerá un resumen de dichos datos y del pedido y éste deberá elegir la forma de pago con la que desea realizar su pedido. pago para confirmar definitivamente su pedido.
Los pedidos se pagan en:
Se especifica que al realizar un pago inmediato con tarjeta bancaria, el Usuario será entonces transferido automáticamente al servidor de pago electrónico de la plataforma de pago seguro. Esta plataforma está protegida mediante encriptación SSL (Secure Socket Layer) con el fin de proteger todos los datos relativos a los medios de pago, y en ningún momento los datos bancarios del Usuario pasarán por el sistema informático de Mnatura.
Una vez validado su pago el pedido queda registrado. El Usuario se convierte en Cliente. La orden de compra quedará registrada en los registros informáticos de Mnatura y será considerada como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.
De conformidad con el Artículo 6. A continuación, el Cliente tiene derecho de desistimiento y reembolso, durante un plazo de catorce (14) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los Productos por parte del Cliente.
4.4 Confirmación del pedido
Una vez validado el pedido se mostrará un resumen del mismo.
Esta confirmación incluirá todos los elementos constitutivos del contrato celebrado entre las Partes.
Este resumen del pedido también se enviará por correo electrónico al Cliente unos minutos después de su compra.
El Cliente tendrá entonces acceso al “seguimiento de su pedido” haciendo clic en “mi cuenta” e identificándose con su dirección de correo electrónico y contraseña.
4.5 Modificación de un pedido
El seguimiento de pedidos anteriores es accesible desde el menú “Mi cuenta”.
Para modificar un pedido, es necesario cancelar el pedido, volver a colocarlo en la cesta y luego corregirlo como se desee antes de validarlo.
Modificar o cancelar un pedido sólo es posible cuando su estado es “Registrado”.
Un pedido realizado en estado “en preparación” o “enviado” ya no se puede modificar.
4.6 Regalos
El Cliente puede realizar regalos a sus amigos a través del Sitio. El procedimiento de pedido es el mismo que el que se sigue para realizar compras personales. El Sitio Mnatura permite al Cliente enviar un mensaje personalizado al destinatario del regalo. Este mensaje aparecerá en el documento que acompaña a la mercancía en el momento de la entrega.
Mnatura garantiza que el precio del/los artículo(s) ofrecido(s) no aparecerá en el documento que acompaña a la mercancía en el momento de la entrega.
El destinatario del regalo se beneficiará además de todas las garantías estipuladas en el artículo 6 siguiente.
ARTÍCULO 5 - ENTREGA
5.1 Plazos y modalidades de envío
Sus pedidos son procesados lo más rápidamente posible por el Servicio de Atención al Cliente y Envíos, abierto de lunes a viernes inclusive.
Los pedidos se preparan al recibir el pago, el pago con tarjeta de crédito garantiza la rapidez en el procesamiento de su pedido.
Plazo de entrega en Francia metropolitana
Los envíos se realizan dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción del pago de su pedido, salvo que se indique lo contrario en la página “cesta”.
Después de la entrega por parte de nuestro Departamento de Envíos, su pedido será entregado en 2 a 3 días por Coli Post (Colissimo con seguimiento).
Estos plazos se entienden en días laborables, excluyendo problemas de envío postal.
5.2 Retraso/no entrega
Pérdida de paquete durante el transporte
Colissimo es un servicio muy confiable. Sin embargo, como ocurre con cualquier envío, puede haber un retraso en la entrega o el paquete puede extraviarse. En caso de retraso en la entrega de más de 7 días, el Cliente deberá informar al servicio de atención al cliente de Mnatura, que remitirá la información a Correos o Fedex para iniciar una investigación. Esta investigación podrá durar hasta 21 días a partir de la fecha de su apertura. Si el paquete es encontrado durante este periodo, será redirigido inmediatamente al domicilio del Cliente (en la mayoría de los casos). Si, por el contrario, después del período de investigación de 21 días no se encuentra el paquete, Colissimo considera que el paquete está perdido. En este caso, Mnatura enviará al Cliente un paquete de reemplazo, a su cargo. Si el(los) producto(s) perdido(s) ya no estuvieran disponibles en ese momento, Mnatura reembolsará al Cliente el importe de dichos productos.
Cancelación de pedido
En caso de retraso en la entrega de más de 7 días respecto a la fecha de entrega prevista, el Cliente podrá cancelar su pedido contactando con el Servicio de Atención al Cliente de Mnatura por correo electrónico o teléfono.
5.3 Anomalías
Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, paquete abierto, paquete dañado, productos rotos, etc.) deberá indicarse en el albarán de entrega en forma de "reservas manuscritas", acompañada de la firma del Cliente. El Cliente deberá comunicar inmediatamente la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de Mnatura para poder presentar una reclamación a Coli Poste.
Mnatura devolverá el(los) producto(s) de reemplazo al Cliente a su propio cargo.
ARTÍCULO 6 - DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Condiciones de desistimiento
El Cliente tiene un derecho de devolución de catorce (14) días desde la recepción del pedido completo para desistir sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir de su pedido mediante una declaración escrita inequívoca especificando su nombre y apellido, correo electrónico, dirección, número de pedido y fecha:
Reembolso
En caso de desistimiento por parte del Cliente, Mnatura reembolsará los pagos recibidos del Cliente sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días a partir del día en que Mnatura sea informada de la decisión del Cliente de desistir.
En caso de desistimiento por parte del Cliente de la totalidad de su pedido, Mnatura reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente por este pedido.
En caso de desistimiento por parte del Cliente de parte de los Productos del pedido, Mnatura reembolsará el importe de los Productos devueltos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para su pedido o mediante transferencia bancaria.
Mnatura podrá diferir dicho reembolso hasta la recepción y verificación de los Productos.
Devolución de productos
El Cliente deberá devolver los Productos a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistimiento.
Los productos devueltos deben estar sin abrir, completos y sin daños.
Los paquetes deben devolverse a la siguiente dirección:
Ashur Ala
88 Avenida Carnot 11100 Narbona – Francia
acompañado del formulario de devolución, la siguiente información en papel normal: nombre y apellido, correo electrónico, dirección, número de pedido y fecha.
El Cliente correrá con los gastos de devolución del pedido completo o de los Productos.
ARTÍCULO 7 - GARANTÍA DE CALIDAD
El Cliente se beneficia de una garantía de calidad en los productos Mnatura.
Si se comprueba el defecto, Mnatura se compromete a cambiar o reembolsar los productos defectuosos o no conformes así como los posibles gastos de devolución en un plazo de catorce (14) días.
Para obtener asistencia técnica sobre un producto o cualquier reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el siguiente número de teléfono: 0753458881 o online: formulario de contacto.
ARTÍCULO 8 - PROTECCIÓN DE DATOS Y LIBERTAD
El suministro de información personal recopilada en el marco de la venta a distancia es obligatorio, ya que esta información es necesaria para el procesamiento y la entrega de pedidos y para la preparación de facturas. Esta información es estrictamente confidencial y no se transmite a terceros.
De conformidad con la ley "Informática y Libertades", el tratamiento de información nominativa relativa a los clientes ha sido declarado a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) con el número de registro: 2217566.
De conformidad con el artículo 34 de la ley del 6 de enero de 1978, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen.
Para ello, el Cliente podrá dirigirse a Mnatura:
ARTÍCULO 9 - DISPUTAS
Este contrato está sujeto a la legislación francesa. Mnatura no se hace responsable de daños de cualquier naturaleza, ya sean materiales, inmateriales o físicos, que pudieran resultar del uso indebido de los productos vendidos.
En caso de dificultades en la aplicación del presente contrato, el Cliente tiene la posibilidad, antes de cualquier acción judicial, de buscar una solución amistosa, en particular con la ayuda de una asociación profesional del sector, una asociación de consumidores o de cualquier otro consejo. de su elección.
Las quejas o controversias serán siempre recibidas con atenta amabilidad, presumiéndose siempre buena fe en quien se toma la molestia de explicar su situación. En caso de controversia, el Cliente se pondrá en contacto prioritariamente con la empresa para obtener una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso entre las Partes, el litigio se someterá a los tribunales franceses, salvo disposición legal en contrario.