ALLGEMEINE VERKAUFSBEDINGUNGEN
SIE KÖNNEN UNSEREN KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN:
Über unser Kontaktformular (Antwort innerhalb von 48 Stunden)
Telefonisch: 07 53 45 88 81
Per Post: 88 Avenue Carnot 11100 Narbonne – Frankreich
Handelsregister Narbonne 905 326 021
EINFÜHRUNG
Die Site m-natura.fr (nachfolgend „Site“ genannt) ist eine über das Internet zugängliche Informations- und E-Commerce-Site, die jedem Benutzer dieses Netzwerks (nachfolgend „Internetbenutzer“ genannt) offen steht. Es wird von Nature et Secrets (nachfolgend „mnatura“ genannt) herausgegeben, einem selbstständigen Unternehmer mit Firmensitz in 88 Avenue Carnot 11100, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Narbonne unter der Nummer 905 326 021.
Die Website ermöglicht es Mnatura, ätherische Öle, kosmetische Inhaltsstoffe, Kosmetika, leere Behälter und Zubehör, die von und/oder für mnatura hergestellt werden (nachfolgend „Produkte“ genannt), an Internetnutzer zum Verkauf anzubieten, die die Website durchsuchen (nachfolgend „ „Benutzer“). Der Benutzer, der eine Bestellung bestätigt hat, wird „Kunde“ genannt. Die Rechte und Pflichten des Verwenders gelten entsprechend auch für den Kunden.
Jede Bestellung eines auf der Website angebotenen Produkts erfordert die Einsichtnahme und ausdrückliche Annahme dieser allgemeinen Verkaufs- und Widerrufsbedingungen, die durch Ankreuzen des Kästchens „Ich erkläre, dass ich die allgemeinen Verkaufsbedingungen von mnatura gelesen und akzeptiert habe und über mein Recht auf Rückzug. ".
ARTIKEL 1 - ZWECK
Der Zweck dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen besteht ausschließlich darin, aufgrund der Beziehungen, die sie im Internet herstellen, die Rechte und Pflichten der Parteien zu definieren, die sich aus dem Online-Verkauf der auf der Website angebotenen Produkte ergeben.
Sie regeln alle für die Auftragserteilung notwendigen Schritte und stellen die Überwachung dieser Bestellung zwischen den Parteien sicher.
Diese Bedingungen gelten unter Ausschluss aller anderen Dokumente.
ARTIKEL 2 - PRODUKTE
2.1 Produkte
Die von mnatura zum Verkauf angebotenen Produkte sind diejenigen, die am Tag der Konsultation der Website durch den Benutzer auf der Website erscheinen und solange der Lagerbestand reicht.
Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines der Produkte wird der Kunde schnellstmöglich informiert.
Die Fotos und Texte, die die Produkte illustrieren, sind nicht Vertragsbestandteil.
2.2 Verwendung der Produkte
Vorsichtsmaßnahmen für die Anwendung
Ätherische Öle sind sehr starke Konzentrate und können bei unsachgemäßer Anwendung gefährlich sein.
Mnatura fügt jeder Bestellung die Vorsichtsmaßnahmen zur Verwendung ätherischer Öle sowie die Hygiene- und Sicherheitsbedingungen für Heimkosmetik bei.
Der Kunde muss die Vorsichtsmaßnahmen vor der Verwendung der Mnatura-Produkte lesen und diese bei jeder Verwendung des Mnatura-Produkts beachten.
Vorsichtsmaßnahmen für die Verwendung können auch hier heruntergeladen werden: „Vorsichtsmaßnahmen für die Verwendung ätherischer Öle und gute Herstellungspraxis für selbstgemachte Kosmetika“ . Der Kunde, der mit Zustimmung von Mnatura ein Mnatura-Produkt verkauft oder anbietet, ist verpflichtet, den Käufer über die Vorsichtsmaßnahmen im Umgang mit dem Mnatura-Produkt zu informieren.
Mnatura kann nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die durch den Missbrauch eines seiner Produkte oder durch die Nichtbeachtung der Vorsichtsmaßnahmen bei der Verwendung und der Hygiene- und Sicherheitsbedingungen bei der Verwendung eines seiner Produkte oder durch die Nichterfüllung dieser Vorsichtsmaßnahmen durch einen Wiederverkäufer entstehen.
Hausgemachte Kosmetik
Mnatura bietet auf seiner Site kosmetische Inhaltsstoffe an, die für die Herstellung „hausgemachter“ Kosmetika durch Einzelpersonen bestimmt sind.
Mnatura weist darauf hin, dass für die Vermarktung von Kosmetika strenge Vorschriften gelten, die der Kunde einhalten muss, wenn er seine Kosmetikkreationen verkaufen möchte.
Mnatura kann nicht für die Verwendung seiner Produkte zur Herstellung eines Kosmetikprodukts, das auf den Markt gebracht werden soll, verantwortlich gemacht werden.
Verwendung ätherischer Öle für therapeutische Zwecke
Ätherische Öle sind keine harmlosen Produkte und enthalten sehr hohe Wirkstoffanteile. Mnatura empfiehlt keine Selbstmedikation.
Die auf der Site bereitgestellten Informationen stammen aus Nachschlagewerken zur Aromatherapie. Sie dienen ausschließlich zu Informationszwecken und stellen in keinem Fall medizinische Informationen dar und begründen keine Haftung von Mnatura.
Bei der Verwendung ätherischer Öle zu therapeutischen Zwecken weist Mnatura auf die Notwendigkeit hin, einen auf Aromatherapie spezialisierten Arzt oder Apotheker zu konsultieren.
2.3 Weiterverkauf von Mnatura Produkten
Der Weiterverkauf von Mnatura Produkten ist nur mit schriftlicher und vertraglicher Vereinbarung mit dem Markeninhaber gestattet.
Das Umpacken von Mnatura Produkten zum Weiterverkauf unter einer anderen Marke ist ohne schriftliche Zustimmung unseres Unternehmens nicht gestattet.
ARTIKEL 3 - PREIS
Die Preise sind in Euro angegeben und gelten für die Gebiete der Europäischen Union mit Ausnahme der Überseegebiete (DOM und TOM). Sie berücksichtigen etwaige Nachlässe sowie die am Tag der Bestellung gültige französische Mehrwertsteuer.
Für alle auf der Website aufgegebenen und außerhalb der Europäischen Union und in die französischen Überseegebiete gelieferten Bestellungen wird keine Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt. Eventuelle Steuern, Zölle und andere damit verbundene Kosten können anfallen, wenn das Paket seinen Bestimmungsort erreicht. Diese zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten des Kunden.
Die auf der Website angegebenen Preise sind am Tag der Bestellung im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände garantiert, vorbehaltlich offensichtlicher Tippfehler oder Auslassungen.
Die angegebenen Preise verstehen sich ohne Versandkosten, die je nach Bestellwert und Lieferland zusätzlich berechnet oder angeboten werden und dem Benutzer bei der endgültigen Bestätigung seiner Bestellung mitgeteilt werden.
In diesen Versandkosten sind keine Zölle oder andere zusätzliche Gebühren enthalten, die bei der Einfuhr in bestimmte Länder anfallen können. Diese Kosten gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden.
Mnatura behält sich das Recht vor, die Preise jederzeit zu ändern. Der Benutzer akzeptiert dies.
Darüber hinaus erklärt der Kunde, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Mnatura Treueprogramms akzeptiert, sobald er die Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Mnatura akzeptiert.
ARTIKEL 4 - REGISTRIERUNG UND BESTÄTIGUNG DER BESTELLUNG
4.1 Navigation innerhalb der Site
Der Benutzer kann sich auf der Website von Mnatura über die verschiedenen zum Verkauf angebotenen Produkte informieren.
Der Benutzer kann frei auf den verschiedenen Seiten der Site stöbern, ohne an eine Bestellung gebunden zu sein.
4.2 Erfassung einer Bestellung
Wenn der Benutzer eine Bestellung aufgeben möchte, wählt er die verschiedenen Produkte aus, an denen er interessiert ist, und bekundet dieses Interesse, indem er auf das Symbol „Warenkorb“ klickt.
Der Benutzer kann jederzeit:
Um die von ihm ausgewählten Produkte zu bestellen, müssen sich alle Benutzer nach dem Klicken auf „Zur Kasse gehen“ identifizieren, indem sie ihre E-Mail-Adresse und das Passwort eingeben, das sie zuvor bei der Erstellung ihres Kontos gewählt haben, oder, falls dies ist ihre erste Bestellung, indem Sie auf „Mein Konto erstellen“ klicken. Im letzteren Fall muss der Benutzer das ihm zur Verfügung gestellte Formular sorgfältig ausfüllen und darin insbesondere die zu seiner Identifizierung erforderlichen Informationen, insbesondere seinen Namen, Vornamen und seine Postanschrift angeben. Darüber hinaus muss der Benutzer seine E-Mail-Adresse und ein Passwort seiner Wahl angeben, das persönlich und vertraulich ist und das er benötigt, um sich anschließend auf der Site zu identifizieren.
Der Benutzer wird darüber informiert und akzeptiert, dass die Eingabe dieser beiden Kennungen einen Identitätsnachweis darstellt und sein Einverständnis signalisiert.
Sobald der Benutzer identifiziert wurde, muss er die Lieferadresse (wie in Artikel 5 unten angegeben) bestätigen. Anschließend wird auf dem Bildschirm ein Bestellformular angezeigt, das Folgendes zusammenfasst: Art, Menge und Preis der vom Benutzer ausgewählten Produkte. sowie den Gesamtbetrag der Bestellung, die Versandkosten, die Lieferzeit, die Kontaktdaten des Benutzers und die Lieferadresse der Produkte.
Kommerzielle Angebote
Um von einem ihm zugesandten kommerziellen Angebot zu profitieren, muss der Benutzer seinen „Vorteilscode“ in das dafür vorgesehene Feld auf der Seite „Bestellübersicht“ eingeben und bestätigen.
4.3 Endgültige Bestätigung der Bestellung und Zahlung
Nachdem der Benutzer den Status seiner Bestellung zur Kenntnis genommen und alle angeforderten Informationen eingegeben hat, wird eine Zusammenfassung dieser Informationen und der Bestellung angezeigt und der Benutzer muss die Zahlungsmethode auswählen, mit der er bezahlen möchte. seine Zahlung leisten, um seine Bestellung endgültig zu bestätigen.
Bestellungen sind zahlbar in:
Es wird festgelegt, dass der Benutzer bei einer sofortigen Zahlung per Bankkarte automatisch auf den elektronischen Zahlungsserver der sicheren Zahlungsplattform weitergeleitet wird. Diese Plattform ist durch eine SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) gesichert, um alle Daten im Zusammenhang mit den Zahlungsmitteln zu schützen. Zu keinem Zeitpunkt werden die Bankdaten des Benutzers durch das Computersystem von Mnatura geleitet.
Sobald er seine Zahlung bestätigt, wird die Bestellung erfasst. Der Benutzer wird zum Kunden. Die Kaufbestellung wird in den Computeraufzeichnungen von Mnatura erfasst und gilt als Nachweis der vertraglichen Beziehungen zwischen den Parteien.
Gemäß Artikel 6 unten hat der Kunde für einen Zeitraum von vierzehn (14) Werktagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte durch den Kunden ein Rücktritts- und Rückerstattungsrecht.
4.4 Bestätigung der Bestellung
Sobald die Bestellung bestätigt wurde, wird eine Zusammenfassung der Bestellung angezeigt.
Diese Bestätigung enthält sämtliche Bestandteile des zwischen den Parteien geschlossenen Vertrages.
Diese Bestellübersicht wird dem Kunden außerdem innerhalb weniger Minuten nach seinem Einkauf per E-Mail zugesandt.
Anschließend kann der Kunde auf „Mein Konto“ klicken und sich mit seiner E-Mail-Adresse und seinem Passwort identifizieren und so seine Bestellung „verfolgen“.
4.5 Änderung einer Bestellung
Die Verfolgung früherer Bestellungen ist über das Menü „Mein Konto“ möglich.
Um eine Bestellung zu ändern, müssen Sie diese zunächst stornieren, erneut in den Warenkorb legen und dann vor der Bestätigung die gewünschten Korrekturen vornehmen.
Das Ändern oder Stornieren einer Bestellung ist nur möglich, wenn ihr Status „Registriert“ ist.
Eine Bestellung im Status „in Vorbereitung“ oder „versendet“ kann nicht mehr geändert werden.
4.6 Geschenke
Der Kunde kann seinen Freunden über die Site Geschenke machen. Der Bestellvorgang ist der gleiche wie bei Privatkäufen. Die Mnatura-Site ermöglicht es dem Kunden, dem Empfänger des Geschenks eine personalisierte Nachricht zu senden. Dieser Hinweis erscheint auf dem Begleitpapier der Ware bei Lieferung.
Mnatura garantiert, dass der Preis des/der angebotenen Artikel(s) nicht auf dem Begleitdokument der Ware bei Lieferung erscheint.
Der Empfänger des Geschenks profitiert außerdem von allen im folgenden Artikel 6 genannten Garantien.
ARTIKEL 5 - LIEFERUNG
5.1 Versandzeiten und -arten
Ihre Bestellungen werden von unserem Kundenservice und Versand, der von Montag bis einschließlich Freitag besetzt ist, schnellstmöglich bearbeitet.
Bestellungen werden nach Zahlungseingang vorbereitet. Die Zahlung per Kreditkarte garantiert eine schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Lieferzeit auf dem französischen Festland
Der Versand erfolgt innerhalb von 72 Arbeitsstunden nach Zahlungseingang Ihrer Bestellung, sofern auf der Seite „Warenkorb“ nichts anderes angegeben ist.
Nach der Zustellung durch unsere Versandabteilung wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Tagen per Colipost (mit Sendungsverfolgung) zugestellt.
Diese Fristen verstehen sich in Werktagen, ausgenommen Probleme bei der Postzustellung.
5.2 Verzug / Nichtlieferung
Verlust des Pakets während des Transports
Colissimo ist ein sehr zuverlässiger Dienst. Allerdings kann es wie bei jeder Sendung zu Lieferverzögerungen kommen oder das Paket kann verloren gehen. Bei einer Lieferverzögerung von mehr als 7 Tagen muss der Kunde den Mnatura-Kundendienst informieren, der die Informationen an die Post oder Fedex weiterleitet, um eine Untersuchung einzuleiten. Diese Untersuchung kann ab dem Datum ihrer Eröffnung bis zu 21 Tage dauern. Wird das Paket innerhalb dieser Frist gefunden, wird es (in den meisten Fällen) umgehend an die Adresse des Kunden umgeleitet. Wird das Paket hingegen nach Ablauf der 21-tägigen Untersuchungsfrist nicht gefunden, betrachtet Colissimo das Paket als verloren. In diesem Fall sendet Mnatura dem Kunden auf eigene Kosten ein Ersatzpaket zu. Sollten die verlorenen Produkte zu diesem Zeitpunkt nicht mehr verfügbar sein, erstattet Mnatura dem Kunden den Betrag dieser Produkte.
Stornierung der Bestellung
Bei einer Lieferverzögerung von mehr als 7 Tagen im Vergleich zum voraussichtlichen Liefertermin kann der Kunde seine Bestellung stornieren, indem er sich per E-Mail oder Telefon an den Mnatura-Kundenservice wendet.
5.3 Anomalien
Eventuelle Anomalien bei der Lieferung (Beschädigungen, geöffnete Verpackung, beschädigte Verpackung, defekte Produkte usw.) müssen in Form von „handschriftlichen Vorbehalten“ auf dem Lieferschein vermerkt und mit der Unterschrift des Kunden versehen werden. Der Kunde muss die Anomalie unverzüglich dem Kundendienst von Mnatura melden, damit eine Beschwerde bei Coli Poste eingereicht werden kann.
Mnatura sendet das/die Ersatzprodukt(e) auf eigene Kosten an den Kunden zurück.
ARTIKEL 6 - RÜCKGABE UND WIDERRUFSRECHT
Widerrufsbelehrung
Dem Kunden steht ab Erhalt der gesamten Bestellung ein vierzehn (14) Tage währendes Widerrufsrecht zu, ohne dass hierfür Gründe angegeben werden müssen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung, von seiner Bestellung zurückzutreten, durch eine eindeutige schriftliche Erklärung unter Angabe seines Vor- und Nachnamens, seiner E-Mail-Adresse, seiner Adresse, seiner Bestellnummer und seines Datums mitteilen:
Erstattung
Im Falle eines Widerrufs durch den Kunden erstattet Mnatura die vom Kunden erhaltenen Zahlungen unverzüglich und in jedem Fall spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem Mnatura über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf informiert wird.
Im Falle eines Widerrufs des Kunden von seiner gesamten Bestellung erstattet Mnatura sämtliche vom Kunden für diese Bestellung erhaltenen Zahlungen.
Im Falle eines Widerrufs eines Teils der Produkte der Bestellung durch den Kunden erstattet Mnatura den Betrag der zurückgegebenen Produkte.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde bei seiner Bestellung verwendet hat, oder per Banküberweisung.
Mnatura kann diese Rückerstattung bis zum Erhalt und der Überprüfung der Produkte aufschieben.
Rückgabe von Produkten
Der Kunde muss die Produkte spätestens vierzehn (14) Tage nach Mitteilung seines Widerrufsrechts zurücksenden.
Zurückgesandte Produkte müssen ungeöffnet, vollständig und unbeschädigt sein.
Pakete müssen an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:
Ashur Ala
88 Avenue Carnot 11100 Narbonne – Frankreich
zusammen mit dem Rücksendeformular folgende Angaben auf Papier: Vor- und Nachname, E-Mail, Adresse, Bestellnummer und Datum.
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der gesamten Bestellung oder der Produkte.
ARTIKEL 7 - QUALITÄTSGARANTIE
Der Kunde profitiert von einer Qualitätsgarantie auf die Produkte von Mnatura.
Bei nachgewiesenem Mangel verpflichtet sich Mnatura zum Umtausch oder zur Erstattung der mangelhaften oder nicht konformen Produkte sowie etwaiger Rücksendekosten innerhalb von vierzehn (14) Tagen.
Um technische Unterstützung zu einem Produkt oder einer Reklamation zu erhalten, kann sich der Kunde unter der folgenden Telefonnummer an den Kundendienst wenden: 0753458881 oder online: Kontaktformular.
ARTIKEL 8 - DATENSCHUTZ UND FREIHEIT
Die Bereitstellung der im Rahmen des Fernabsatzes erhobenen personenbezogenen Daten ist zwingend erforderlich, da diese für die Abwicklung und Auslieferung der Bestellung sowie für die Rechnungserstellung erforderlich sind. Diese Angaben werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz „Informatique et Libertés“ wurde die Verarbeitung personenbezogener Daten von Kunden der Nationalen Kommission für Informatik und Freiheiten (CNIL) unter der Registrierungsnummer 2217566 gemeldet.
Gemäß Artikel 34 des Gesetzes vom 6. Januar 1978 hat der Kunde das Recht auf Zugriff, Änderung, Berichtigung und Löschung der ihn betreffenden Daten.
Hierzu kann der Kunde Mnatura kontaktieren:
ARTIKEL 9 - STREITIGKEITEN
Dieser Vertrag unterliegt französischem Recht. Mnatura kann nicht für Schäden jeglicher Art, ob materiell, immateriell oder physisch, haftbar gemacht werden, die aus der unsachgemäßen Verwendung der verkauften Produkte entstehen könnten.
Bei Schwierigkeiten bei der Anwendung dieses Vertrags hat der Kunde die Möglichkeit, vor jeder Klage eine gütliche Lösung zu suchen, insbesondere mit Hilfe eines Branchenverbandes, eines Verbraucherverbandes oder einer anderen Beratungsstelle. seiner Wahl.
Beschwerden oder Streitigkeiten werden stets mit aufmerksamer Freundlichkeit entgegengenommen. Bei denjenigen, die sich die Mühe machen, ihre Situation zu erklären, wird stets von gutem Glauben ausgegangen. Im Streitfall wird sich der Kunde vorrangig an das Unternehmen wenden, um eine gütliche Lösung zu erzielen.
Kommt zwischen den Parteien keine gütliche Einigung zustande, wird der Streitfall den französischen Gerichten vorgelegt, sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht.